I tolv år har jag varit kund hos Tele2. Eller ja, de hette ju Comviq från början… Men ja – det är väl samma sak. Eller samma skit, skall jag väl egentligen säga, för det är så jag ser på dem idag.
Under dessa 144 månader (ja, så länge är det faktiskt) har jag stått ut med det mesta – bindningstider, avgifter och smarta (läs:luriga) försäljare som ökat på sina respektive försäljningsbonusar genom att mer eller mindre pracka på mig diverse onödiga funktioner och extra tjänster.
Inte en enda gång har jag blivit uppmärksammad eller tackad för min lojalitet. Tvärtom:
”Vill du byta abonnemangsform? Ja, då får du betala inträdesavgift á 99 kr.”
”Men.. jag är ju redan kund hos er?”
”Ja, just det. Men det spelar ingen roll, det kostar 99 kr.”
”Fast det står ju här i ert erbjudande att det är 0 kr i inträdesavift om jag tecknar det där abonnemanget, då stämmer inte det alltså?”
”Det gäller bara nya kunder.”
Okej, jag är alltså mindre viktig än en ny kund. Jag, som varit trogen genom feldebiteringar, tilläggstjänser jag inte beställt och som inte gått att avbeställa, med mera. Tack. Jag känner mig verkligen speciell.
Jag skall dock inte sticka under stolen med att jag har varit rätt nöjd ändå (annars hade jag väl aldrig stannat kvar?), och inte sett någon större anledning att byta operatör. Ja, åtminstone tills för ett par veckor sen då jag fick ett brev med ungefär det här innehållet – minns inte exakt, så det här är min fria tolkning:
Hej Kund.
Vi glömde ta betalt för några av dina samtal förra året, så vi tänkte att du skulle få betala dem nu, därför är din räkning lite högre än vanligt.
Mvh Tele2
Okej, fine. De har missat att debitera samtal, i mitt fall blev detta en kryddning på ca 70% mot en normal månad. Inte jätteroligt att få en sån fet räkning strax före semestern, men jag hade nog kunnat ta det – OM DE HADE SKICKAT MED EN SPECIFIKATION på samtalen de påstod att jag hade ringt, men inte betalat för. Nä, det fick jag ringa in och be om (ett samtal de naturligtvis tjänade pengar på), och får då den syrliga kommentaren:
”Ja det där kostar ju egentligen 99 kr… men eftersom det har blivit fel så bjuder vi på det för den här gången.” Att jag inte dog.
Nästa grej jag reagerade på var det faktum att några av som protesterat mer högljutt än andra mot denna extra telefonräkning blivit kompenserade med ”ringpotter” på ett par hundralappar, att nyttja kommande månad. Fy fan, säger jag. Kunder är kunder och skall behandlas lika. Inte ska jag behöva svära och skrika i telefon på den stackars kundtjänstmedarbetare som råkar svara när jag ringer, och stävjas med 200 kr i ringpott, när nästa person inte får någon kompensation alls?
Tele2 hävdar ju att de inte har gjort fel och att samtalen skall betalas, men om vissa kunder kompenseras med tillgodohavande – är inte det samma sak som att i princip erkänna att de har gjort fel? en tanke, bara… Jag är fullt medveten om att de har rätt att efterdebitera dessa samtal, men tänk så här:
En man arbetar på ett kontor. Varje dag vid 12 går han ner till restaurangen på hörnet för att äta lunch; han äter sin mat, tar en kopp kaffe, betalar för sig och går. Detta pågår under ett års tid, fem dagar i veckan, men så en dag kommer en anställd fram till mannen och säger: ”Du förlåt, vi har glömt ta betalt för kaffet du har druckit sen du började äta här förra året, så vi tänkte göra det nu. Därför är notan lite högre idag.” Tror du mannen fortsätter att äta där?
Nu var ju inte jag fullt så otrevlig som jag har förstått att andra har varit, så jag fick inga gratisminuter att ringa upp. Men det hade nog inte gjort någon skillnad – jag kände en sådan stark ovilja inför att fortsätta vara kund. Började kolla upp alternativ till Tele2, läsa på, jämföra och fråga runt. Slutligen föll valet på Halebop (Telia) som hade ett abonnemang som verkar passa mig perfekt. 3 000 sms ingår i månadsavgiften á 49 kr, och det till hela världen! Jag som har vänner lite varstans och som jag gärna sms’ar till då och då, men att betala den krona per meddelande som Tele2 ville ha kändes lite i överkant mycket faktiskt.
För någon vecka sen beställde jag mitt abonnemang via Halebop’s hemsida och de skötte om allt med överflyttning och gjorde även slut med min gamla operatör åt mig. Lyx!
Jag vågar inte ens tänka på vad den här lilla efterdebiteringshistorien har kostat Tele2 i anseende och förlorade kunder – men jag kan inte säga att jag bryr mig nämnvärt…
Postat i Åsikter
Tigersamtal